Nous avons commencé à créer les outils qui permettent de mettre en relation les agents et les usagers dans le domaine de l’informatif. Il s’agit de site Web, de géolocalisation d’objets qui seront en relation avec des contenus sur le site, etc.

Le premier module de WebCT s’appelait WebCT95 qu’on a un peu tendance à confondre avec un générateur de site web. Mais CapWebCT est un produit beaucoup plus complet que cela.
Quand on considère la relation à l’usager dans le cadre d’une interactivité, on s’inscrit dans une démarche où l’usager a besoin d’être identifié - et non authentifié comme on le verra juste après. Cette identification va permettre d’installer une relation continue avec la personne qui a été identifiée lors de son premier contact avec l’administration.

Le "C" de "IICT" correspond à ce que nous avons appelé le "collaboratif", c’est-à-dire l’ensemble des outils qui vont permettre à l’administration d’être en capacité d’offrir une meilleure réponse aux sollicitations des usagers. Il nous a paru très vite, dès 2002 d’ailleurs, que ces outils-là avaient un sens pour l’amélioration du service rendu à l’usager. Et c’est pour cette raison que nous avons voulu faire en sorte qu’un module intranet collaboratif puisse venir compléter l’offre de service de CapWebCT. Ce module-là s’appelle CapAgent.
CapAgent résulte - et il faut le souligner - du travail d’intégration du projet Liber-accés et qui aujourd’hui est réintégré dans le cadre de CapWebCT. Il s’agit d’une contribution extrêmement importante de la part de ce projet et des collectivités qui y ont participé en Poitou-Charente. Cela permet ainsi de compléter l’offre aux collectivités valdoisiennes et hors Val d’Oise.

Le processus d’authentification devient nécessaire lorsqu’on veut s’engager dans une relation durable de service rendu à l’usager. Il ne s’agit plus de lui répondre et d’interagir avec lui de manière simple. Nous sommes dans le "transactif", le "T" de IICT, et dans ce que d’autres appellent "les téléservices". Cette partie correspond au module CapDémat de CapWebCT.

Enfin un dernier module est en phase de recherche et développement. Nous avons toute la technologie nécessaire pour le mettre en oeuvre. Ce module s’appelle CapUsager. Il consiste en une sorte de portail qui permettra à l’usager de considérer l’ensemble des informations relatives à ses interactions ou transactions avec les collectivités d’un territoire sous un même vocable et dans un même univers accessible sous un seul login et mot de passe.

Voilà pour l’offre CapWebCT telle qu’elle se répartit en cinq modules dont un est à venir autour de 2008.