L'offre CapDémat est une plate-forme de téléservices qui propose à un usager d'accéder à certains services de la collectivité qui sont activées selon le choix de cette dernière. Ainsi, la collectivité peut décider d'activer le service d'inscription de l'enfant à l'école, à la cantine ou des services d'urbanisme tels que les demandes de raccordement à l'égout public, ou du culturel, ou différents domaines d'activité.

Cette plate-forme offre la capacité à l'usager de faire ces demandes par internet ou sur des bornes interactives qui ont été implémentées pour répondre aux problématiques de fracture numérique. Elle offre également à la collectivité un "back-office", c'est-à-dire un outil qui permet aux agents d'effectuer la validation et le traitement de ces demandes.

Quelles sont les démarches dans une collectivité quand elle veut faire du téléservice ?

D'abord, il s'agit d'une volonté politique des décideurs qui ont envie d'améliorer la relation avec le citoyen, l'image et la dynamique de leur collectivité, et qui tout naturellement s'intéressent aux différents vecteurs proposés par l'internet et la façon de numériser les différentes demandes traitées aujourd'hui en papier.

Puis on descend dans l'organisation, au niveau des responsables et de la volonté fonctionnelle pour essayer d'identifier les services à proposer aux usagers. Pour identifier ces services, c'est un choix de la volonté politique. Interviendront les problématiques internes d'organisation, de la difficulté ou non des différents systèmes d'information utilisés dans les services (logiciel métier cantine par exemple et interactions). L'identification de toutes ces problématiques est importante pour étudier quels seront les premiers téléservices à offrir et leurs conditions d'implémentation.

Ensuite, c'est tout un aspect humain qui sera mis en oeuvre : la conduite du changement, le dialogue avec les différents acteurs, la création de groupes de travail, la revue des processus dans le cadre d'une amélioration de la relation avec l'usager.

Enfin, les agents sont formés à l'utilisation de la plate-forme.

Dans l'organisation, soit la collectivité a la capacité de façon complètement autonome à gérer la mise en place des téléservices, soit elle fait appel à une société à travers un appel d'offre dans lequel elle va définir l'ensemble des prestations qu'elle souhaite avoir : de l'accompagnement pour les aider à communiquer en interne, à se former, à effectuer la conduite du changement, à identifier les processus, et dans la partie système, à paramétrer l'offre pour qu'elle réponde au mode de fonctionnement de la collectivité, et les aider dans le démarrage.

L'ensemble de cette offre dite "sans souci" s'accompagne d'un volet d'hébergement.