Selon vous, quels sont les enjeux et les risques de cette TMA ?

L’éditeur de feuilles de style dans WebCT95 fait partie des intégrations majeures de la TMA. Avez-vous eu des retours sur son utilisation ?

Qu’est-ce qui est prévu dans les prochaines évolutions de WebCT95 ?

De votre fonction, quelle satisfaction en retirez-vous ?

Pouvez-vous nous dire ce que signifie la TMA et en quoi elle consiste ?

Les initiales "TMA" signifient "Tierce Maintenance Applicative". Généralement, la TMA désigne le suivi des anomalies d’un produit ainsi que les évolutions. Cette partie-là est étendue sur WebCT95 puisque le marché de la TMA comprend aussi l’assistance, le support aux utilisateurs et aux sociétés agréées qui intègrent le produit de même que toute la phase d’accompagnement du produit via le club utilisateurs.

Comment est-ce que les utilisateurs de CapInfo et CapInter perçoivent le rôle de la TMA ?

Au début, il y avait confusion dans les rôles de chacun mais cette confusion était attendue. On a éduqué petit à petit les uns et les autres à comprendre ce qu’est un prestataire d’hébergement, ce qui est de la responsabilité de leur société agréée, de la TMA, et aussi de leur responsabilité en tant qu’utilisateur quand il y a mauvaise utilisation du produit.

Cette phase d’éducation a duré deux à trois mois. Maintenant, quand un utilisateur nous contacte, c’est assez qualifié. Globalement, il nous appelle réellement pour une évolution, pour une anomalie ou pour des conseils de petites astuces. Ce sont des appels concernant des utilisations avancées ; l’ergonomie du produit fait qu’on n’a pas du tout eu des appels de niveau 1 et que l’interface a permis une utilisation intuitive.

Quel est votre rôle au sein de la TMA ?

Mon rôle est de coordonner les différents intervenants autour du projet : des sociétés agréées, des contributeurs des collectivités, un Conseil général commanditaire de cette TMA, une équipe au sein de Business & Decision pour suivre les évolutions et les corrections d’anomalies. Nous animons un club utilisateurs à travers des réunions trimestrielles et via un extranet où se trouvent des forums qui nous permettent d’échanger et de rester en contact permanent avec les utilisateurs. La coordination de l’ensemble de ces intervenants fait que ma fonction est d’être garante de la cohérence de la communication entre les différentes parties et d’assurer que nous allons tous dans le bon sens. Ces tâches sont grandement facilitées par les qualités humaines et les compétences des personnes qui gravitent autour de ce projet.

Quelles sont les compétences à déployer dans ce type de fonction ?

Tout d’abord, la communication qui permet de fluidifier les processus, puis la compétence technique aussi car globalement, il faut quand même prendre des décisions qui peuvent être soit fonctionnelles, soit techniques sur le choix des évolutions. Je pense que je dois être à même d’étudier les avantages et les inconvénients de chacune des solutions et prendre la meilleure ou du moins la moins mauvaise.