Le paiement en ligne est une offre intéressante qui permet à un usager d’éviter les contraintes de se déplacer à la mairie pour acheter un ticket de cantine ou payer sa facture de restauration scolaire. Comme pour un certain nombre d’achats sur l’internet, il doit pouvoir accéder au même niveau de service dans les collectivités.

Aujourd’hui, le paiement en ligne est disponible sur la plate-forme CapDémat qui intègre deux acteurs proposant des solutions de paiement : SPPLUS de la Caisse d’Epargne et Payline de la société Experian.  Ces solutions permettent d’effectuer l’ensemble des mouvements de paiement bancaire de façon sécurisée comme sur n’importe quelle boutique de vente en ligne.

Le paiement en ligne suppose l’existence d’un système d’information pouvant gérer ce type d’information c’est-à-dire :

• fournir à la plate-forme de dématérialisation soit des factures numériques, soit des remontées d’information relatives à des consommations dans le cas des comptes de prépaiement et

• pouvoir en contrepartie absorber les résultats de l’action de paiement mené par l’usager.

Tous ces échanges d’information se font à travers des interfaces sécurisées.

Il existe également, sur la plate-forme CapDémat, un module beaucoup plus générique de faire du paiement complètement décorrélé du système d’information et où l’usager va pouvoir, sur émission d’une facture, saisir une référence de facture et effectuer le paiement directement sur la plate-forme. CapDémat sera à même de sortir des états et d’envoyer de façon électronique le résultat de ces paiements et la référence créditée.

Exemple
La collectivité envoie, par courrier ou de façon électronique, une facture comportant un numéro ou une référence. L’usager saisit sur la plate-forme la référence de façon manuelle ainsi que le montant de la facture, puis effectue le paiement en ligne. En contrepartie, dans le back-office, l’agent sait qu’il y a eu un paiement qui a été effectué et va alimenter son système d’information ou traiter de façon manuelle s’il n’y en a pas. L’interaction s’effectue de la même façon que si l’usager payait par chèque.
Pour l’usager, le système de facturation est simple. La contrainte revient à l’agent sur lequel repose la vérification des factures payées.